Gestão de competências baseada em logística de serviços de implantação de produtos "e"

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção.O processo de implantação de produtos "e", que se caracterizam como produtos tecnológicos e/ou educacionais que viabilizam a aprendizagem, tem sua gestão abordada na literatura de maneira fragmentada. Tais estudos têm se concentrado nas implicações tecnológicas e pedagógicas dessa implantação. Com o objetivo de modelar uma proposta de gestão dos serviços nas fases de preparação, de desenvolvimento e de entrega do produto "e", este trabalho considerou os serviços presentes nessas três fases, que são compostos de atividades com diferentes objetivos mas dependentes entre si, e é a partir do conhecimento dessas relações que são estruturadas as logísticas de serviço, de forma a garantir a qualidade na implantação do produto. Essa modelagem é suportada pela revisão da literatura referente tanto ao e-learning e ao avanço da tecnologia quanto a plataformas de aprendizagem via web, pois a evolução tecnológica levou ao aparecimento de indústrias especializadas em atender à demanda do mercado do e-learning, que surgiu com características próprias, cada vez mais exigente em relação ao conhecimento a ser adquirido. Tal demanda por conhecimento é advém de profissionais e empresas que buscam sobreviver e manter-se competitivos no mercado. O modelo é concebido a partir da demanda do negócio, que neste estudo configura-se como produto "e" onde são necessárias logísticas de implantação desse produto, que, para serem efetivadas, demandam agentes gestores que as executem. Os agentes gestores e suas competências são identificados por meio dos serviços que necessitarão ser executados para que se possa entregar ao cliente o produto contratado. A taxonomia é o recurso do modelo de gestão de competências proposto para que essa identificação seja realizada, e nas logísticas de serviços são indicados os processos que permitem a gestão de toda a implantação. Por fim, o modelo proposto nesta tese contempla os processos apontados no conceito de gestão de competências e os indicadores logísticos de planejamento, controle e adequação de capacidade, presentes nos processos das logísticas de serviços presentes na gestão de cada fase da implantação